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图片国航西南客舱地震伤员航班服务保障

时间:2017-12-11 02:45:20 来源:互联网 阅读:1次

图片 国航西南客舱地震伤员航班服务保障侧记

民航资源2008年5月22日消息:5月21日12时许,国航西南分公司CA4391航班徐徐降落在广州白云国际机场,当医护人员将从灾区转运过来的伤病员顺利转移到救护车上时,CA4391航班的全体机组成员都在心里默默地祝福这些坚强的人们早日康复,好运永随。

5月20日,国航西南分公司客舱服务部在接到任务后,部门立即召开紧急会议,研究该航班的保障方案。国航西南分公司副总经理刘政还亲临会议现场,对运输任务做了重要指示,要求乘务员在服务过程中注重细节,从细微处给伤员以关怀,同时必须确保安全,避免造成伤病员在运输途中的二次伤害。

在运送伤病员的航班中,首要的问题是担架的固定和输液器具的固定。在地面期间,机务人员可以将担架装上飞机,但是在空中阶段,就只能主要靠乘务组对担架固定情况和输液器具固定情况进行监控了,为此,国航西南分公司客舱服务部安全服务室的相关人员主动与机务人员进行沟通,了解相关固定知识,确保伤病员在航班运送过程中安全、稳固。此外国航西南分公司客舱服务部安全服务室还就航班的客舱安全和服务质量方案制定了专门的保障方案,强调执行该航班的乘务员必须全面复习机上的应急设备的使用方法和应急情况下的各种处置方法,加强客舱巡视和监控工作,在为伤病员提供服务时,要征求医护人员和家人的意见,保持客舱安静。在乘务员临出发前,国航西南分公司客舱服务部领导为乘务组送行,要求乘务组协助医护人员和家属全程照顾好伤病员,还有一个重要的任务就是在航班中要给伤病员鼓励和支持,要让他们感觉到国航人的温暖,让他们有信心去战胜痛苦,重建家园。

5月21日10点10分,CA4391航班准时从成都起飞前往广州,本次航班运送的是一群特殊的旅客——汶川大地震中受伤的灾民及其随行家属,共计86人。在36名伤病员中,小的是一位16岁的女孩,花一样的年龄,却要面对着铁一般的现实——失去了一条腿,但是小女孩似乎并不悲伤,一路上笑着,乘务员用吸管喂她喝果汁,她眨巴眨巴并不大的调皮的眼睛,看着给她喂水的乘务员姐姐,还调皮的说:“姐姐你好漂亮,我长大也要当空姐,只可惜……”她没有再往下说,乘务员极力想找合适的语言安慰她,没想到她却先说了:“没关系,现在我又有了新的愿望,以后当一名身残志坚的歌手,哈哈!”说着还给我们小声地唱起了歌,我们背过头擦眼泪,不想让她看见……一位躺在硬板上的阿姨,精神似乎挺好,医生告诉我们她是这36名人员中受伤相对较轻的,目前在恢复期中

,她很主动地与乘务员交流,说她是北方人,此次是到她在都江堰买的房子休假疗养,没想到就遇上了这次噩梦般的地震,说着就哭了。到了广州,这位旅客问乘务员广州的天气怎样,乘务员告诉她:广州今天天气很好,出太阳了。她说:“有那么多关心和帮助他们的人,是关心和帮助他们的同胞带来的阳光!”

还有很多很多伤员,从他们眼光里看到的不再是绝望,是新的起点,新的希望。乘务员按照既定方案,配合随行的医务工作者,做好每一项服务工作。面对善良诚恳、细致体贴的乘务员,许多伤员感动得热泪盈眶,紧紧抓住了乘务员的手……

(作者单位:国航西南分公司客舱服务部)0荐闻榜(

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